首頁  >  新聞中心  >  企业新聞
“老”客服員戰勝了新挑戰—記西寧中油燃氣客服員陳亮
發布時間:2020-03-19

一場從來沒有過的新冠病毒疫情,隨著一級應急防控措施的實施,給必須上門與用戶零距離接觸的燃氣客服員帶來了新的挑戰。西寧中油燃氣客服西站的“老”客服員陳亮,系去年國慶日前才入職的員工。不過,經過短時間的職業歷練,他早就是帶著比他入職時間更晚的同事,單獨上門為使用者服務的“老”師傅了。

春節剛到,陳亮就遇到了青海全省進入疫情防控一級應急回應狀態的新難題。哪個社區都已經很難進入。如果有家從武漢回西寧人員而嚴格實施隔離措施的樓院,想進入社區為使用者的報修進行服務,進大門都已經很難。

屋漏偏逢連陰雨。在疫情防控形勢最嚴峻的時間,陳亮突然接到一位特殊用戶的告急,該用戶剛從武漢回到西寧,按要求剛開始嚴密隔離與監護。偏偏此時,該使用者的燃氣卡出現故障無法充氣,陳亮在此時需要上門服務。

進入用戶的家門前,陳亮讓新同事留守在院子裡的工作車上,自己像醫護人員那樣採取了嚴密的防護措施。在用戶家裡,陳亮經檢查發現燃氣卡問題無法現場解決,必須帶到企业核算氣量……此時已經不能退縮,從該用戶家裡出來,陳亮就讓留在工作車裡的同事,對自己的全身上下嚴密消毒……就這樣一次次對全身全面消毒,在被隔離的用戶家裡三進三出,終於將用戶的問題圓滿解決,及時恢復了正常通氣。

看著燃氣灶冒出了平穩的藍色火焰,採暖用燃氣鍋爐也開始正常運轉了!擔心用戶再出現能自己處理的問題還不會解決,陳亮就像對待剛通氣的新使用者那樣,現場演示了全套的天然氣安全使用注意事項。

那家用戶,在被當“瘟神”一樣被嚴格隔離中,沒想到燃氣客服員竟然能冒著未知的巨大風險,在他們家三進三出,將問題圓滿解決。全家人都洋溢著感激之情,眼裡飽含著激動的淚水,再三表示:患難見真情!有這樣敬業盡責的燃氣客服員,就沒有戰勝不了的困難……

據悉,在西寧疫情防控形勢最嚴峻的一個多月時間裡,陳亮和同事一直在正常上班,上門給使用者服務。最多的時候,每天要為40家用戶上門解決燃氣使用問題。因此,他養成了像醫護人員一樣嚴格的消毒防護習慣,回企业前認真消毒,回家

前認真消毒……陳亮知道,愛自己的同事和親人,在新的疫情面前衝鋒在一線,就不能怕消毒的麻煩。一個連自身消毒防護都做不好的燃氣客服員,無論有多少愛崗敬業的豪言壯語,一切都可能是零。

XML 地图 | Sitemap 地图