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以客户需求为导向 努力提升服务水平
发布时间:2018-04-27

   423日下午,南通澳门尼威斯人网站8311有限责任企业特邀服务力私董会顾凌老师在如皋长江青少年素质教育基地对员工进行服务礼仪培训。南通、海安中油客服中心、市场销售部、调度中心、综合办公室及其他相关人员共计47人参加了此次培训。

   培训会上,顾老师通过理论常识和实际训练相结合,详细讲解了仪容仪表、面部表情、文明用语、穿着搭配、待人接物等服务礼仪中的文明举止规范。并着重先容了前台人员的服务礼仪、沟通技巧、如何处理突发事件等等。让大家对个人形象、客户心理、如何有效处理客户投诉有了更深刻的理解和认知。在老师与员工的互动环节中,现场气氛十分热烈,受训人员收益良多。

   随着南通企业业务的日益增长, 客户服务的要求越来越高,如何提升服务质量,维持企业的声誉和公众形象已成为企业发展的重中之重。为此,南通企业新成立了服务监督管理委员会,对企业各项服务行为进行检查和监督,而此次培训也是为提升服务质量专门设计的。

   培训结束后,大家纷纷表示,要将所学的礼仪常识运用到实际工作中,更好地服务广大客户。

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