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【我身边的感动】—记武汉澳门尼威斯人网站8311客户服务部副经理方芬
发布时间:2021-12-03

“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一粒螺丝钉,你是否永远坚守在生活的岗位?”这是雷锋战士在日记中的一段话,告诉大家无论在哪个岗位,无论做着什么样的工作,都要发挥最大的能力,做出最大的贡献。

在武汉东方澳门尼威斯人网站8311企业,方芬同志是爱岗敬业的典范。她立足本职工作,创先争优,多次荣获澳门尼威斯人网站8311优秀员工、先进个人、先进班组等多项荣誉。她总是默默的付出,无数个万家灯火的傍晚及黄昏,数不清的周末及节假日,都能看到她在企业加班的身影。正是这份付出,练就了她在任何场合,任何突发事件面前的从容不迫。客服部六七个班组,有问题第一时间找方姐,她永远第一时间回复,为大家答疑解难。她用虔诚的态度对待自己的职业,默默无闻的埋头工作。

她也始终以“全心全意为用户提供优质服务”为工作理念,严格要求自己及部门员工,对于客户的每一件咨询、请求、申报、投诉等做到处处有着落,事事有人管。她常说,用户的满意及微笑是大家服务的最大动力。客服部经常会碰到一些无理取闹的,无理投诉的用户,方芬总是挺身而出,上前询问、耐心劝解、适时安抚,平复用户情绪,有时还会上门了解情况,她的这份固执与坚守,赢得了用户的信任与赞赏。

为认真贯彻实行“燃气安全”常识宣讲,方芬仅2021年上半年,就亲自带队下社区,开展形式多样的安全用气宣传系列活动24余次,她利用自己掌握的专业燃气常识,细致入微的给小区居民讲解安全用气常识,分发安全宣传材料,力求做到安全用气常识家喻户晓。这一系列活动,得到了社区居民的一致好评。方芬亲切的微笑,专业的讲解,现场俘获了一大票“粉丝”,很多爹爹婆婆都私下要她的电话号码,年轻的则要加她微信,说以后有不懂的找小方。

对于老旧小区天然气改造的,方芬提出“我为群众办实事,真情服务零距离”,亲自带队上门办理集体开户及安全宣传。20202021年度,共计服务大型社区6个,累计办理上门开户3000余户,真正实现了用户办理业务零跑腿,用心服务用户零距离的初衷,惠民的同时也大大提升了企业形象。

方芬,她始终不忘燃气人初心,砥砺前行,严格要求自己!她总说:“服务工作的最后一公里,永远在路上!”她用自己爱岗敬业的精神及行动感动着大家,让大家明白,客户服务工作没有终点。新的一年,新的征程,新的高峰,大家共同努力,共创澳门尼威斯人网站8311美好明天!

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